J’ai ouvert un lien d’invitation et je me retrouve avec un nouveau compte : que faire ?

Votre compte est ouvert à un endroit précis : un navigateur, ou l’app installée. Un lien touché dans WhatsApp, Instagram ou un e-mail peut s’ouvrir ailleurs, là où l’app ne vous connaît pas. C’est le cas :

• sur iPhone, quand WhatsApp ouvre le lien dans sa propre fenêtre Safari ;
• dans le navigateur intégré d’Instagram, de Facebook ou de Snapchat ;
• dans un autre navigateur que celui où vous êtes connecté ;
• sur iPhone, quand votre compte vit dans l’app installée : un lien s’ouvre toujours dans Safari, qui ne la voit pas.

L’app vous demande alors votre prénom, et un prénom crée toujours un nouveau compte, vide.

Si c’est déjà arrivé

Rien n’est perdu, les deux comptes se fusionnent :

1. Sur le nouveau compte : Réglages → Mon code de récupération, et notez-le.
2. Sur votre vrai compte, là où vous êtes connecté d’habitude : Réglages → J’ai deux comptes par erreur, et tapez ce code.

Ce que le nouveau compte avait fait (défi rejoint, saisies) passe sur votre vrai compte, et le nouveau est supprimé. Le détail est dans fusionner deux comptes.

Le nouveau compte n’a rien fait ? Vous pouvez aussi le supprimer (Réglages → Supprimer mon compte), puis entrer à sa place avec votre code de récupération.

Pour que ça n’arrive plus

Quand vous ouvrez une invitation sans être connecté, l’app demande d’abord « Vous avez déjà un compte Challenge Us ? ». Répondez Oui, j’ai déjà un compte, puis au choix :

• Copier le lien, et ouvrez-le là où vous êtes connecté. Dans l’app installée : Accueil → Rejoindre un défi avec un lien ou un code, et collez-le ;
• Entrer avec mon code de récupération, ou Mon compte a un email : vous arrivez sur votre compte, puis directement dans le défi.

Si ça ne marche pas

Je n’ai plus accès à mon vrai compte, ni code ni email. Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en donnant votre prénom et le défi : on peut retrouver le compte et fusionner à votre place.